Empresa oferece máquina STONE para empresas com funcionários e bom volume de vendas, e máquinas TON para pequenos negócios como autônomos, MEI, e profissionais liberais. Confira detalhes sobre planos, bandeiras aceitas e taxas cobradas por venda.
Stone é uma fintech brasileira do setor de pagamentos fundada em 2012, seus principais produtos são as maquininhas de cartão, mas também oferece soluções de pagamentos para lojas virtuais e uma conta digital para pequenos negócios.
Em 2018 deve sua IPO (Oferta inicial de ações) na bolsa de valores NASDAQ e captou US$ 1,22 bilhão.
As maquininhas de cartão são divididas em duas marcas: Stone e Ton.
Confira neste artigo todos os detalhes sobre as máquinas Stone e TON: bandeiras aceitas; taxas cobradas por vendas; recursos da conta digital e cartão; e o principal, nossa opinião se realmente vale a pena vender com uma maquininha Stone/Ton.
De uma maneira simples, o cliente da Stone é quem possui uma loja, um balcão, que tem funcionários muitas vezes. Atualmente é divulgado em destaque no site oficial da Stone o modelo Smart S920, e em segundo plano a máquina clássica D210.
A S920 é uma máquina de cartão sem fio e com bobina integrada para impressão de recibo.
Possui chip próprio, ou seja, não precisa de celular para funcionar. Além disso, é possível conectá-la ao sinal de Wi-fi.
Passa cartão de chip, tarja magnética, e pagamentos por aproximação (NFC). Possui bateria de alta duração, suficiente para vender o dia todo sem precisar carregar.
Ela roda em sistema Android (o mesmo utilizado em smartphones), o que permite instalação de aplicativos. A tela é colorida e touchscreen, possui teclado físico, e é toda na cor verde.
Para pedir uma máquina S920 você deve preencher o formulário de cadastro no site oficial da Stone, selecionando o canal que você prefere ser contactado (chat, whatsapp, entre outros), assim um especialista de vendas Stone irá te atender. Uma vez entendendo seu perfil de negócio e suas necessidades, você receberá uma proposta personalizada informando planos e taxas.
Com divulgação reduzida no website Stone, o modelo D210 possui bobina integrada para impressão do recibo e chip próprio com pacote de dados grátis e suporte para conexão wi-fi.
Possui tela colorida, teclado físico, material plástico reforçado, pesa 365 gramas, e conta com bateria de longa duração. É fabricado pela empresa PAX.
Passa cartão de chip, tarja magnética, e aceita pagamento por aproximação (NFC). Possui função de retentivas automáticas, ou seja, caso o sinal esteja ruim no momento da venda ela continua tentando achar o sinal para concluir a transação.
Outras máquinas Stone: solução Pinpad/Ethernet
Se você procura uma máquina Pinpad ou Ethernet, deve entrar em contato com a central de atendimento da Stone para solicitar informações de como conseguir esses tipos de máquinas, já que elas não são divulgadas abertamente no website oficial.
Portal Stone permite acompanhar suas vendas
Através do Portal Stone é possível acompanhar todos os detalhes de suas vendas com as maquininhas Stone: consultar as suas vendas filtrando por período; ver detalhes de transações; acompanhar sua agenda de recebíveis; consultar suas taxas; alternar entre estabelecimentos e consultar a central de ajuda.
O portal pode ser acessado pelo navegador de internet ou baixando o aplicativo ‘Stone Portal’ para Android ou IOS.
O Plano PRO é para máquinas Stone, não para as TON.
É destinado a negócios já estabelecidos, com fluxo de transações constantes. Você pode aderir ao plano escolhendo a máquina Smart S920 ou a Clássica D210.
É cobrada uma mensalidade para fazer parte do plano, o custo é personalizado de acordo com o faturamento e ramo do negócio. No momento do credenciamento a equipe Stone analisa o perfil do negócio e identifica a quantidade ideal de maquininhas de cartão para o estabelecimento. Para cada máquina adicional, é acrescentado um valor referente ao equipamento.
Entre as principais soluções estão:
Em 2020 a Stone reformulou sua marca “Stone Mais” e criou as maquininhas TON.
As máquinas Ton são destinadas a pessoas físicas, autônomos, profissionais liberais e empresários MEI.
Na maioria das vezes são empreendedores que trabalham sozinhos e não tem local físico ou loja. Exemplos: camelôs, cabeleireiros, taxistas, dentistas, fisioterapeutas, personal trainers, marceneiros, entre outros.
Podem ser adquiridas totalmente online de forma simples, não é feita análise de crédito, basta escolher a maquininha e fazer a compra. É possível solicitar sua maquininha como pessoa física ou pessoa jurídica, serão solicitados alguns dados pessoais como CPF ou CNPJ, endereço de entrega, entre outros.
Caso seu cadastro seja feito com CPF, você poderá solicitar um cartão pré-pago grátis; é recomendável escolher essa opção caso você não tenha conta bancária, assim poderá usar o cartão para fazer compras ou saques do seu saldo em caixas eletrônicos do banco24horas. No momento essa opção não está disponível para cadastros com CNPJ, nesse caso você precisará cadastrar uma conta bancária. Já escrevemos um artigo sobre como criar uma conta PJ grátis.
Um ponto importante para entender é que as máquinas não são vendidas, você paga uma taxa de adesão para utilizá-las, mas elas ficam com você em comodato, ou seja, caso pare de usá-las deverá devolvê-las. O valor da taxa de adesão garante suporte e garantia ilimitado enquanto você estiver com a maquininha.
São três máquinas (T1, T2+ e T3); mas no total são cinco modelos, pois existem duas versões extras com chip multi-operadora (T2+Pro e T3 Pro):
Ao adquirir uma máquina Ton você também recebe: cartão pré-pago, aplicativo e solução de venda online
A Ton S/A foi lançada em parceria entre o grupo Globo (Globo Ventures) e a Stone Co.
A rede de comunicação é proprietária de 33% da operação e fica responsável pela divulgação, com um investimento de R$ 461 milhões para mídia. Enquanto a Stone tem participação de 67%, aportando R$ 50 milhões e tecnologia e capacidade de processamento.
Esse é mais um passo do grupo Globo (o maior grupo de mídia da America latina) em sua estratégia de diversificação de investimentos.
Enquanto as taxas das máquinas Stone não são exibidas publicamente em seu website, as máquinas Ton têm todas as tarifas explicadas de forma clara. Não existe mensalidade/aluguel, é cobrada apenas a taxa de adesão (explicado acima) e uma pequena porcentagem de cada venda.
Para vendas no débito a taxa é de 1,99% com prazo de recebimento em 1 dia.
Já para vendas no crédito a taxa muda de acordo com o plano de recebimento escolhido: 30 dias; 14 dias; ou 1 dia.
O saldo da venda cai na conta do aplicativo Ton, de lá você pode pedir transferência para uma conta bancária de sua titularidade ou para seu cartão pré-pago Ton.
| Taxas TON |
| Débito 1,99% – Receba em 1 dia |
| Crédito à vista 3,49% – Receba em 30 dias 3,98% – Receba em 14 dias 4,98% – Receba em 1 dia |
| Crédito parcelado 3,49% + 1,99% – Receba em 30 dias 3,98% + 1,99% – Receba em 14 dias 4,98% + 1,99% – Receba em 1 dia |
Observação: Em Julho de 2020 a Ton publicou uma atualização em sua página informando taxas variáveis. Débito de 1,99% a 1,87%; crédito à vista de 4,98% a 4,49% para 1 dia; crédito à vista de 3,98% a 3,49% para 14 dias; crédito à vista de 3,49% a 2,99% para 30 dias; e soma de 1,99% por parcela de acordo com o plano de recebimento. Como a empresa não é clara em como funciona a variação das taxas, optamos por exibir as taxas mais altas em destaque no artigo.
Para deixar as taxas de crédito parcelado ainda mais claras, confira quanto você deve somar à sua taxa de crédito de acordo com a quantidade de parcelas escolhidas:
TABELA
Por exemplo, para uma venda em 6 vezes no cartão de crédito considerando o plano escolhido mais barato (30 dias para receber), a taxa total é 15,43%. Em uma compra de R$ 100,00, você receberia apenas R$ 84,57.
Comparando com empresas como a SumUp, que oferece taxa de crédito parcelado em seu plano econômico de apenas 3,9%, podemos concluir que as taxas Ton da Stone são muito caras, já que para as mesmas 6 parcelas na SumUp você receberia R$ 96,10.
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A lista de bandeiras aceitas pelas máquinas Stone (S920 e D210) e máquinas Ton são diferentes, é necessário ficar atendo a este detalhe para fazer a contratação do produto que melhor atende sua necessidade.
| Stone – Bandeiras aceitas |
| Crédito e débito |
| Mastercard, Visa, Elo, American Express, Hiper, Hipercard, Cabal, UnionPay, Banescard, Up, Verdecard |
| Voucher |
| VR, Alelo, Sodexo, Ticket, Coopercard, Verocard, GreenCard, Valecard, Cabal, Sorocred, e Ben |
Para conseguir aceitar voucher de refeição e alimentação é necessário possuir CNPJ e atuar no ramo de alimentação ou refeição. Confira nosso artigo sobre como aceitar vales em seu comércio.
As máquinas TON estão habilitadas para aceitar apenas 5 bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express. Apesar do número pequeno, são as principais bandeiras do mercado. Com a TON você não poderá aceitar vale-alimentação ou refeição.
| TON |
| Crédito e débito |
| Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express |
A Conta Stone é uma conta digital similar a uma conta em banco tradicional, a diferença é que não existe mensalidade ou taxa de utilização. Entre os recursos estão: extrato completo; acompanhamento de vendas com a maquininha (Stone ou concorrentes); transferências entre contas Stone e de outros bancos; e pagamentos de contas e boletos.
Após criar sua conta você poderá solicitar seu cartão pré-pago para realizar compras em lojas físicas e virtuais e fazer saques da rede Banco24Horas utilizando seu saldo em conta.
Também é possível vender pelas redes sociais gerando um link de pagamentos exclusivo. No futuro a empresa garante liberar os recursos de pagamentos por QR Code e emissão de boleto bancário.
A comunicação da Stone deixa a entender que a conta é focada para pessoa jurídica (CNPJ), no entanto também é possível se cadastrar como pessoa física usando seu CPF.
Para criar sua conta basta baixar o aplicativo “Conta Stone’ ou acessar o endereço ‘cadastro.stone.com.br’. A conta pode ser acessada pelo app (Android ou IOS) ou navegador de internet.
É informando que as TEDs são gratuitas até Setembro de 2020, infelizmente a Stone não deixa claro qual será o custo após esse período.
Além do recurso de link de pagamento presente na Conta Stone e no Aplicativo Ton, o grupo Stone oferece soluções de pagamentos com outras duas empresas do grupo, o Pagar.me e a Mundipagg.
Por serem alugadas as máquinas Stone têm garantia ilimitada, ou seja, todo cliente tem direito a manutenção e troca sempre que precisar. Caso faça parte do plano Pro, a troca é ainda mais rápida, com um agente Stone atendendo presencialmente em até 1 dia ou menos.
As máquinas TON também possuem garantia total contra quaisquer problemas técnicos ou danos de fabricação. Apenas defeitos causados por mau uso ou uso indevido do leitor não serão cobertos pela garantia. Vale lembrar que as máquinas TON são oferecidas no modelo de comodato, ou seja, é um aluguel grátis, embora se pague a taxa de adesão.
A Stone oferece suporte 24 horas todos os dias por telefone e e-mail. Também existe opção de contato via WhatsApp e chat online, mas nesses casos não é informado o horário de atendimento.
Para as máquinas TON o atendimento por telefone é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Por chat online o contato é 24 horas todos os dias, no entanto o atendimento inicial é feito por um robô com mensagens programadas, caso sua dúvida não seja respondida com qualidade a chamada é repassada para um operador humano. Também é possível entrar em contato por e-mail, mas não é informado o prazo para resposta.
No portal ReclameAqui existem páginas especificas para as máquinas Stone e TON.
A Stone recebeu 787 reclamações nos últimos 6 meses, respondeu todas, com 94,5% de índice de solução; e 84,5% de reclamantes afirmando que voltariam a fazer negócios. A empresa é classificada com nota de 9.0/10 segundo a avaliação interna do portal. Segundo os dados do ReclameAqui a Stone é uma empresa muito confiável para se trabalhar.
Já para as máquinas da TON S/A o portal Reclame Aqui indica 61 reclamações nos últimos 6 meses. Todas as reclamações foram respondidas, com 100% de índice de solução e 85% dos reclamantes afirmando que voltariam a fazer negócio com a empresa. A classificação atual da TON S/A no portal é 9.4/10, uma nota excelente que demonstra credibilidade para a empresa.
Se tratando das máquinas STONE, as características técnicas das máquinas são ótimas, porém é possível encontrar similares nos concorrentes. O número de bandeiras aceitas é bom, mas também não é algo difícil de encontrar em outras empresas.
As taxas e valores da mensalidade não são exibidos de forma clara, já que são personalizadas de acordo com o perfil do cliente e faturamento. Por esse motivo não é possível fazer uma avaliação completa se vale a pena contratar as máquinas Stone sim ou não. Podemos citar alguns pontos positivos como o suporte 24 horas e a garantia ilimitada.
Em relação às máquinas TON, o equipamento é oferecido no modelo de comodato, você paga uma taxa de adesão, mas deve devolver a máquina caso pare de utilizá-la. O ponto positivo desse modelo é que a garantia é ilimitada.
No entanto, as características técnicas das máquinas TON podem ser encontradas em diversos concorrentes. Apesar do detalhe do chip multi-operadoras das máquinas T2+Pro e T3 Pro, não se trata de um diferencial bom o suficiente para preterir uma maquineta TON.
As bandeiras aceitas são poucas, e as taxas por venda são altas comparadas a concorrentes. É possível aceitar o mesmo número de bandeiras e pagar taxas muito mais baixas nas máquinas da concorrente SumUp, que inclusive é nossa indicação caso você precise de uma maquininha.