OLX Pay: como funciona para comprar e vender
Nossa avaliação: 4.2/5
Entenda como funciona, como usar a garantia, como entregar pelos Correios, e quais as taxas cobradas.
Desapegar de produtos ou comprar usados na internet é uma prática cada vez mais comum. Mas o problema é como negociar com segurança com tanta enganação na internet?
Para resolver esse problema a OLX criou sua própria plataforma de pagamento, a OLX Pay!
Como funciona o OLX Pay
OLX Pay é uma carteira digital exclusiva para usar nas suas compras e vendas na OLX, garantindo segurança e praticidade para comprar e vender.
A solução pode ser acessada pelo site ou pelo aplicativo de celular (disponível para Android e IOS).
Todos os usuários que possuem uma conta ativa na OLX podem ativar a OLX Pay gratuitamente, basta fazer o cadastro e adicionar um cartão de crédito ou inserir saldo em conta por boleto.
O cadastro pode ser feito no endereço wallet.olx.com.br ou pelo aplicativo no menu OLX Pay.
Para utilizar o serviço é necessário ser maior de 18 anos com CPF regular ou pessoa jurídica (no plano OLX Pro) com CNPJ ativo.
Como funciona para o vendedor
Como funciona para o comprador
Compra Segura com OLX Pay
Quase todas compras com OLX Pay estão protegidas com o garantia Compra Segura da OLX (mostraremos a lista de exceções mais abaixo).
OLX - Compra Segura |
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valor máximo para cobertura |
Se o comprador tiver algum problema relacionado ao não recebimento do produto ou recebimento de um produto diferente do anunciado ou defeituoso, ele poderá entrar em contato com a OLX que tentará resolver o problema com o vendedor.
Caso o problema não seja resolvido, a OLX reembolsa o dinheiro.
Por esse motivo, podemos concluir que a OLX Pay é seguro!
Mas lembre-se que para participar da garantia compra segura é necessário fazer o pagamento pelo canal do Chat, ou comprando diretamente pelo botão “Comprar” no anúncio da OLX.
Se o pagamento for feito por outros meios, como em dinheiro ou transferência, a garantia é perdida.
No entanto, a garantia não cobre arrependimento e não é um seguro dos produtos vendidos pelos usuários.
Além disso, existe uma lista de produto não cobertos:
Entrega em casa pelos Correios
O Entrega em Casa é um serviço de entrega integrada com os Correios com postagem rápida. Com este serviço, o comprador poderá comprar o produto com o frete e optar por duas modalidades de entrega: Padrão ou Expresso.
OLX Entrega |
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Frete é pago pelo comprador |
Limite de tamanho |
Produtos não aceitos |
Dimensões mínimas e máximas admitidas para um pacote: |
Como vender com o Entrega em casa
Ao publicar um anúncio o vendedor pode escolher anunciar com Entrega em Casa e enviar o produto pelos Correios.
Você deverá e preencher o endereço do remetente (no caso, você), bem como o peso aproximado do produto a ser enviado.
Assim que o pagamento do comprador for confirmado será gerada uma etiqueta de postagem, na qual constarão os dados do destinatário, para que o vendedor possa enviar o produto.
Você receberá a etiqueta via e-mail e também poderá encontrá-la em detalhes da venda no chat ou no anúncio. Basta fazer o download e imprimir etiqueta e declaração de conteúdo.
Por fim, você deverá colocar a etiqueta e a declaração de conteúdo em um envelope plástico transparente auto adesivo colado na parte de fora da embalagem postada.
O pacote deverá respeitar as medidas de ter no máximo 200 cm (soma de altura, largura e comprimento) e pesar até 30 Kg.
É importante embalar o produto corretamente, utilize caixa de papelão resistente, plástico bolha ou jornal, principalmente se o produto for frágil.
Como comprar com o Entrega em Casa:
Anúncios com o serviço vão possuir uma área para cálculo do frete e uma tag OLX Pay + Entrega.
É só clicar no botão Comprar e seguir com o pagamento, que a entrega acontecerá na modalidade escolhida (Padrão ou Expresso). É possível parcelar o valor do frete. Ou seja, a OLX Pay entrega em mãos.
Serviço Entrega em Casa não é obrigatório
Lembrando que usar o serviço de Entrega em Casa não é obrigatório, o usuário pode escolher entregar pessoalmente.
Se você não quiser vender seu produto com a opção de entrega, na área de postagem do anúncio existe a opção ‘Não quero enviar pela OLX’. Mas não esqueça: mantenha a negociação sempre no chat da OLX e prefira marcar o encontro em locais públicos e movimentados.
Prazo de postagem e recebimento
Na opção Entrega em Casa você tem até 5 dias corridos para despachar o pacote na agência dos Correios mais próxima.
Na Entrega à Combinar, se quem comprou escolher encontrar com você para receber o produto, vocês tem até 2 dias corridos para combinar a entrega.
Após a entrega, você pode clicar em “Entreguei o produto” e a pessoa que comprou receberá um aviso para confirmar que recebeu. Caso a pessoa não aperte o botão de confirmação, o pagamento será liberado em 48 horas para você.
Se a pessoa que comprou abrir uma mediação, o valor ficará retido até o fim do processo. Na tela de “Detalhes da venda”, você pode descobrir se está participando de uma disputa.
Como inserir um anúncio com OLX Pay
Inserir um anúncio com OLX Pay é muito simples, siga os passos:
- Entre na OLX e clique no botão “inserir anúncio”,
- Faça seu cadastro na OLX Pay (caso ainda não tenha feito), e adicione seu produto ou serviço à venda;
- Quer aproveitar e dar a opção para compradores receberem o produto em casa? É só aceitar a opção de Entrega em Casa e preencher os dados.
- Quando um comprador efetuar o pagamento, você consegue acompanhar tudo no chat da OLX.
- Combine a entrega ou imprima a etiqueta e leve o produto até a agência dos Correios mais próxima.
- Você receberá o dinheiro na sua conta OLX Pay à vista assim que o pedido for finalizado (ou seja, assim que o comprador confirmar que recebeu o produto no sistema da OLX).
- Caso ocorra algum problema a OLX indica entrar em contato com a Central a qualquer momento através do chat da negociação.
Taxas cobradas
OLX Pay - Taxas |
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Vender |
Frete |
Recebimento do saldo |
Transferência de saldo |
Reunimos aqui a relação das tarifas da OLX Pay:
- Adicionar dinheiro na OLX Pay: grátis.
- Transferir/retirar dinheiro da OLX Pay: grátis.
- Comprar com OLX Pay: não há nenhum custo ou tarifa.
- Vender com OLX Pay: é cobrada uma tarifa de 10% sobre o valor do produto anunciado, caso a venda seja concretizada.
Atendimento ao cliente
Para encontrar em contato com o suporte OLX Pay você deve utilizar o formulário online através do endereço a seguir: https://ajuda.olx.com.br/fale-conosco
Selecione a opção que melhor descreva a sua questão. Por exemplo: OLX Pay > Ativação da OLX Pay.
Clique em “Quero falar com a OLX” e depois “Chat”.
Inicialmente o atendido é realizado por um assistente virtual (robô), caso sua dúvida não seja respondida, seu atendimento será direcionado para uma pessoa real.
A equipe de atendimento está disponível das 8:00 às 22:00, de segunda a sexta. Aos sábados de 9:00 às 18:00.
Dúvidas frequentes
- Adicionar dinheiro na conta: dentro da conta é possível escolher um valor de R$ 10,00 a R$ 5.000,00 e gerar um boleto bancário, o dinheiro é compensado em até 2 dias úteis. É possível gerar até 1 boleto por dia.
- É obrigatório cadastrar e validar um telefone celular para usar a carteira OLX Pay.
- Cada CPF pode ter apenas 1 conta.
- Valores recebidos através vendas com OLX Pay e/ou Compra Segura contam como adição de valores à sua carteira. Existe um limite de 5 recebimentos de valores por dia. Por mês, você pode receber até R$10.000,00 em sua carteira por boletos ou vendas.
- Retirar dinheiro: é possível realizar transferência TED sem nenhum custo. O valor mínimo para retirada é R$ 5,00. São realizadas TEDs apenas para mesma titularidade. Não é possível transferir para conta salário.
- Não é cobrada anuidade ou taxa de manutenção.
- Parcelamento: Pode parcelar compras em até 12x no cartão de crédito, com parcelas mínimas de R$10,00.
- Cadastro de cartão de crédito: Por segurança, os cartões utilizados devem ser do mesmo CPF que o da conta OLX Pay. Não é permite usar o cartão de outra pessoa.
- Cadastro de produto: é possível vender apenas 1 produto por vez com o recurso da OLX Pay ativado.
- Bandeiras aceitas: No momento apenas Visa e Mastercard emitidos no Brasil. Outras bandeiras devem ser adicionadas em breve.
- Limite de transação para comprar: mínimo de R$ 10,00 e máximo de R$ 1.000,00 por transação, sem limite mensal.
- Limite de transação para movimentar a carteira: movimentações como transferências entre contas e pagamentos realizados via QR code, ou direto pela carteira da OLX Pay, há um teto de R$ 100 por transação, limitado a R$ 500,00 por mês. Existe um limite máximo de R$3.000,00 para transferências recebidas.
- Prazo para envio do produto pelo vendedor: O comprador quer receber o produto em casa? O vendedor tem até 2 dias úteis para despachar o pacote na agência dos Correios mais próxima. Se o comprador optar por encontrar pessoalmente para receber o produto, o vendedor tem até 2 dias corridos para combinar a entrega.
- Liberação do saldo: o saldo é liberado ao vendedor após o comprador notificar a OLX o recebimento adequado do produto. Esta notificação deverá ocorrer: em até 5 dias corridos após a entrega do produto, no caso do uso do serviço Entrega em Casa, em até 10 dias corridos da confirmação do vendedor, no caso de Entrega a Combinar.
- Como reclamar e prazo para reclamação: Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou ou com defeito o prazo de reclamações é de 5 dias do recebimento (para produtos recebidos via Entrega) e 10 dias do pagamento (caso tenha recebido o produto em mãos). Vá até o chat da sua compra, acesse o link Detalhes da Compra e clique no botão Tenho um problema. Preencha o formulário com as informações e lembre-se de ser o mais detalhista possível. A OLX irá avaliar o caso e iniciará o processo de mediação.
- Arrependimento de compra: o serviço de Compra Segura do OLX não cobre arrependimento.
- Saldo em conta: Todo o dinheiro guardado na conta não tem data de expiração, e ficará disponível na conta até você usar.
- Produtos não cobertos pelo Compra segura: produtos de alimentação, animais, plantas, artigos de beleza e cuidado pessoal, roupa íntima, ingressos, serviços e suplementos alimentares, além de produtos anunciados nas categorias de imóveis e veículos.
- Pagar por QR Code: ao combinar uma entrega pessoalmente é possível efetuar o pagamento via QR Code. Primeiro o vendedor deve entrar no app e gerar o código QR (clicando no ícone do QR Code). Em seguida o comprador deve entrar no app na opção Pagar e fazer a leitura apontando a câmera para o código do vendedor. Com o pagamento completo o vendedor recebe o dinheiro na hora.
- Conta perdida ou roubada: Em caso de perda, extravio ou acesso indevido a seu login, senha e assinatura eletrônica, você deverá comunicar imediatamente a OLX Pagamentos para que sejam tomadas as medidas necessárias para bloqueio do acesso à sua Conta de Pagamento. Serão considerados de sua responsabilidade todos os atos e negócios realizados até a data da referida comunicação.
- Quem paga o frete da OLX Pay? O comprador irá pagar o frete, que será exibido no momento da compra logo após a digitação do CEP do local de entrega.
- Qual a taxa de parcelamento da OLX Pay? É possível parcelar em até 12x sem juros.
- Posso cancelar uma venda realizada com OLX Pay? Sim, basta acessar o menu “Vendas OLX Pay”, localizar a venda, clicar no botão “Quero cancelar a venda”, selecionar o motivo do cancelamento e finalizar. Para anúncio com “entrega em mãos” o cancelamento é na hora, para “entrega em casa” demora até 5 horas.
- Comprei e quero desistir, é possível? Se o vendedor não enviar o produto no prazo estabelecido (5 dias via Correios ou 2 dias para entrega em mãos, o comprador pode cancelar a compra.
- Cupom de desconto: periodicamente a OLX disponibiliza cupons de frete grátis ou descontos. Você fica sabendo sobre eles através de banners e notificações através do site e do aplicativo.
- Bandeiras aceitas: Mastercard, Visa; Amex; Diners; Elo; Hiper; Hipercard; JCB.
- Cartão OLX Pay: é um cartão vinculado a sua carteira OLX Pay, com ele você pode usar o saldo como desejar. Por enquanto, o cartão está sendo lançado aos poucos, ou seja, não está disponível para todos os usuários.
Conclusão: Vale a pena comprar e pagar com o OLX Pay?
Comprar e vender na OLX têm sido uma oportunidade de renda extra e de economia para milhares de brasileiros. Se o risco de sofrer algum tipo de golpe é um problema para você, usar a OLX Pay é uma ótima alternativa.
O sistema de Compra Segura garante devolução do dinheiro em caso de problemas na compra (não recebimento do produto ou produto diferente do anunciado), aumentando a confiança dos compradores em negociar na OLX a partir de agora.
Outro detalhe é que antes da parceira entre Correios e OLX apenas moradores da mesma cidade fechavam negócio, mas agora pessoas de diferentes partes do Brasil podem negociar entre si, aumentando em muito as chances de negócio.
Como pontos negativos podemos citar que o sistema Compra Segura não cobre produtos de todas as categorias.
Além disso, a OLX Pay possui diversos limites financeiros (por exemplo, limite do valor do anúncio em R$ 1 mil para a maioria das categorias do site), e cobra dos vendedores 10% de taxa sobre o valor dos produtos caso sejam vendidos pela plataforma.
